电动车买的时候说能上牌，真办手续又说“办不了”！啥情况？多方回应

来源：央广网

花了几千元买下电动自行车，门店说可以上牌，等预约排到了，登记窗口却告知：车辆对应的3C证书暂停了，办不了。近日，不少地方的消费者反映遇到了类似难题，找门店，被告知等厂家；问品牌客服，说是政策调整期，要等待重新认证。

买的新车不能正常上路，退车也遇到困难。消费者们困惑：认证状态变了，为什么到了上牌时才知道？如此困局，怎么破解？

买了电动车却被告知

3C证书暂停不能上牌

广州的温女士说，她在10月21日买了一辆九号电动自行车。下单前老板承诺，车辆可以上牌，上传合格证之后，审核在23日顺利通过，但广州上牌号源紧张，她最早只能约到11月6日上牌。

温女士说：“听别人说，好多车型都上不了牌，就想重新抢更早的号。取消预约再次核验的时候我才发现，合格证对应的（3C）证书已经暂停了。我去找门店老板，对方说九号这个品牌一批车型的合格证都被暂停了。据他所说，大概等到11月中旬或者月底。如果到月底还是不行，可以给我退车，但是不是全额退款，我也不知道。”

温女士在10月21日买了一辆九号电动自行车，审核在23日顺利通过，但随后她被告知3C证书暂停，车上不了牌

刘女士在9月末买了电动自行车，国庆假期后，她预约登记，最早的上牌时间排到10月末。到了办理地点，她被告知，车辆对应的3C证书暂停，不能上牌。

刘女士说：“我当时买的时候，他说这是新国标的车，可以上牌。去上牌的时候，（上牌的工作人员）就跟我说我的3C认证已经停了，不能上了。我联系门店，说要叫我等，然后我就打九号客服，他只是说叫我等。”

要等到什么时候，门店和客服没有告诉刘女士明确日期，商家又以车辆已经激活为由拒绝退车。如今，刘女士的新车只能放在家里。武汉的陈先生也反映了同样的问题。

多位电动车经销商证实确有部分车型3C认证证书被暂停。

经销商1：那些冷门的款，不是很畅销的反而没有停（上牌），越热门卖得越多的反而停了。

经销商2：稍微比较大的车可以上牌，小车目前还不可以。

广州负责电动车上牌工作的警邮合作网点工作人员向记者解释，登记端接收、核验国家认监委推送的认证数据，没有权限修改或恢复认证状态。证书问题需要向经销商、生产厂家核实，也可以向市场监管部门反映。

就此问题，记者咨询了多个电动车品牌的客服。九号公司客服解释，3C证书正在审核，目前没有审核完成的具体日期。

记者：之前的3C证书为什么失效呢？

九号公司客服：目前还没有收到其他的通知，3C证书确实正在审核中，没有说具体什么时候能审核完成。

雅迪电动车客服表示，暂时无法上牌是由于当地政策临时调整，恢复时间不明确，也没有提供退换车方案。

爱玛电动车客服方面同样表示，3C证书认证何时恢复，取决于主管部门审核进度。对于消费者来说，现在只能等待结果。

买车时有证，上牌时被告知暂停，消费者的损失，该谁来弥补？什么时候才能上牌？

困局如何破解？

3C认证，也就是强制性产品认证，是产品进入市场的一道安全门槛。拿到证书之后，产品还必须持续符合认证要求。11月1日起，电动自行车3C认证新规正式实施，核心是推行“一车一池一充一码”全链条溯源管理。市场监管总局10月通报，为推动新版规则落地，正在组织认证机构对相关生产企业开展全面检查。检查发现，部分电动自行车企业擅自更换重要部件，生产管理、出厂检验不到位，甚至给解除限速留下了空间。有关认证机构据此暂停或撤销了相关证书。今年以来，认证机构已累计撤销3C认证证书5.08万张，有效防止不合格产品流入市场。

某地自行车电动车行业协会负责人告诉记者：“前段时间检查有些证书停掉，这个现象肯定是有的。他们现在有些想要恢复证书，正在做准备，看看认证机构有什么要求，企业肯定按照现在新的政策在做准备了。”

新版电动自行车3C认证规则，旨在进一步强化防篡改设计，堵住私自解限漏洞，同时收紧证后监管，一旦核查发现量产车和认证样品不一致，认证机构就可以暂停或者撤销对应车型的3C证书。

在多个品牌经销店，记者看到不少全新的电动自行车被围了起来，墙上或车身上贴着“3C认证暂停”“厂家召回”等字样。但那些在停证通知下达之前已经正常卖出的车辆，该怎么处置，各方目前还没有答案。

有业内人士表示，车企整改、证书暂停具有滞后性，终端经销商难以及时掌握后台认证变动，仍合规售卖存量车辆。同时认证动态更新、车企整改周期不一，跨部门信息未实时互通，监管难以精准前置预判，导致大量合规购车市民被动陷入上牌受阻的困境。

北京大学政府管理学院教授马亮分析，加强认证和安全监管很有必要，但生产、销售、认证、登记涉及多个主体，应推动跨部门数据共享，将购车、认证核验和登记服务衔接起来，监管链条上产生的风险与不确定性，不该由普通消费者来承担。

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来源：中央广播电视总台中国之声（记者周益帆）、央广网

本期编辑：刘尚

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