“老外”迎“老外”外籍志愿者在深圳架起沟通桥梁

来源：央视新闻客户端

迎接APEC盛会，深圳420万志愿者投身城市服务保障，一支4000多人的专项外籍志愿者队伍格外亮眼。深圳大学印尼华裔留学生杨晶晶，就是其中一员。 她用多语言架起沟通桥梁，用微笑化解陌生与焦虑，让世界透过志愿服务窗口，看见深圳的热情与活力。

在深圳蛇口邮轮母港游客中心，记者见到志愿者杨晶晶时，她正在给两位德国游客指路，路线指示清楚后，小杨还掏出手机给她们算起了打车的花费。

今年20岁的印尼华裔杨晶晶，是深圳大学的留学生，能说英语、印尼语、西班牙语，语言是她的长项，可是怎么做好志愿服务，小杨想了很多办法。她告诉记者，不能等着有需要的人开口，而是要主动去打招呼。

志愿者 杨晶晶：如果看到他们停留一两分钟，我绝对会主动找他们，怕他们不好意思问。

为了更好服务APEC盛会，杨晶晶和4000多名外籍志愿者，经过了两个月系统培训，从最基础的指路手势，礼貌用语，到各国的风俗习惯、沟通方式、应急处置技巧，一点点打磨服务细节。

志愿者 杨晶晶：开展志愿服务的时候，我们要做好心理准备：有些人可能正被烦心事困扰，或是感到沮丧、难过，有着各种各样的情绪状态。我们自身也要做好情绪上的准备。只要有人需要帮助，我们随时都要伸出援手。我们提供的不只是交通指引这类事务层面的协助，也包含情绪上的支持。 我们首先要保持镇定，稳住心态，尽力帮他们化解难题。

作为第四代印尼华裔，2024年来到深圳求学时，小杨说，自己的中文只会说简单的“你好”，两年时间，她累计参加志愿服务超过了500小时，不仅练习了中文，了解不同地域的文化风俗，开阔了眼界；也在帮助他人中，收获了成长。

小杨告诉记者，身边的人常说一句话“来了就是深圳人”，在这里，她认识了很多中国朋友，更爱上了这座包容又充满活力的城市。

志愿者 杨晶晶：来了就是深圳人，我代表深圳尽我的全力做好。大家有着不同的文化背景、说着不一样的方言，还有许多外籍人士来到深圳。而深圳的独特之处恰恰在于，我们各不相同，却又因这份多元融为一体。

学习工商管理专业的杨晶晶，希望毕业后，能扎根深圳发展，继续用热情和服务回馈这座城市。

志愿者 杨晶晶：深圳不只是商业创新高地，科技领域同样充满活力。我希望未来能够从事商业与科技融合方向的工作。就是说很希望在这里能够工作也发展，能够为这个城市做服务。