做好金融消费者权益保护工作，不仅关系着万千百姓的切身利益，更关系着国家金融体系的稳健运行，是金融机构践行社会责任的重要体现。

2023年以来，随着新一轮金融监管体制改革启动，金融消费者权益保护工作迎来重大变革，众多金融机构深刻践行“金融为民”理念，在新时代消保工作中积累了宝贵经验。面向2026年315国际消费者权益日，我们面向监管部门、金融机构、社会组织等，征集在金融消保领域的创新实践与标杆成果，以此弘扬合规典范，携手构建公平诚信的金融消费环境。

一、案例推荐主体

（一）银行机构、保险公司、证券公司、基金公司、期货公司、信托公司、金融租赁公司、企业集团财务公司、汽车金融公司、消费金融公司、资产管理公司、支付机构、征信机构等各类持牌金融业机构。

（二）证券、期货、股权、数据、航运等要素交易所、交易平台等。

（三）小额贷款公司、融资担保公司、融资租赁公司、商业保理公司等地方金融组织。

（四）依法注册的专业调解、监督类社会组织。

二、案例推荐要求

（一）案例相关的金融服务符合下列任何一项即可：1、主动兑现承诺、快速理赔、妥善解决复杂投诉，超越预期服务的真实事例；2、显著提升消费透明度、安全性或便捷性的金融产品、服务流程或教育项目；3、以专业服务与人文关怀化解金融纠纷的典型案例。

（二）案例须具备创新性、实效性、示范性、合规性。案例应具有典型引路、创新意义、示范带动作用，充分展示保护金融消保成果和工作亮点，为全国金融消保工作提供可学习借鉴、可复制推广的经验；可为在金融产品、服务方式、交易机制、业务流程等方面的创新做法；符合国家相关法律法规、规章和政策要求。

（三）推荐的案例发生时间为2025年至今。

三、案例推荐内容和方式

（一）推荐内容

各单位围绕案例征集要求推荐案例，每个案例需填写约1000字的案例简介（包括背景、具体做法、实践效果、创新亮点）等，并鼓励配图片、视频、PPT等多媒体宣传材料，以便展示、交流。

（二）推荐方式

填写下方问卷并上传辅助材料

四、时间安排

（一）申报截止日期：2026年3月15日