近期，一位保险消费者卢先生（化名）反映称，其在浏览悟空保广告时被“自动投保”，并由微信支付扣款当月保费285.99元。

21世纪经济报道保险课题组注意到，消费者类似的反馈时有出现，大多指向在不知情的情况下“被购买”保险并扣款。

根据卢先生提供的账单，他于6月19日支付了悟空保当月保费285.99元。但据他所言，自己并未在悟空保上购买过任何保险产品，对于扣费感到莫名其妙。

卢先生遂致电悟空保客服。悟空保客服回应称，该保险产品并非是消费者所称的“自动投保”，而是确由消费者本人投保，消费者所称不知情的原因，可能为消费者浏览广告时“不小心”点进了投保界面。

随后，卢先生申请退保。但悟空保客服表示，退保需扣除35%退保费，剩余款项1-3个工作日退回。由于该扣费项目是自动续费，退保后从次月起将不再收费。

卢先生提供的凭证显示，他购买的保险产品为“悟空全民医保康享版”，由泰康人寿承保。在悟空保中，该产品的销售界面上“首月1元”“400万医疗保障”“住院治疗费用全报销，疾病意外都能保”这样的宣传语句较为醒目。

具体而言，从该产品保障情况看，适用人群为出生30天至60周岁（含），保障期间1年，等待期30天。一般医疗保险金200万元，105种重大疾病医疗保险金400万元，质子重离子医疗保险金与105种重大疾病医疗保险金共用400万元，70种重疾特别费用10万元，意外住院津贴100元/天、最高18000元。

值得一提的是，该保险产品的投保流程非常便捷，消费者只需填写投保人的姓名、身份证号、手机号三项信息即可完成投保。

该保险产品缴费计划显示，首期缴费金额1元，第二至十二期金额显示为15.9元/月。

但点开完整费率表可发现，仅11-15岁年龄段、有社保的月费率为15.9元，56-60岁年龄段、有社保的月费率为285.99元。

事实上，近期类似的保险投诉屡见不鲜，投诉缘由均为“自动扣款”“不知情的情况下投保”“无法退保”等，且被扣款的群体有不少是老年人。

从黑猫投诉看，消费者所投诉的“被自动投保”的情形主要分为两类：一类为浏览抖音等App中相关广告时，根据提示填写了相关个人信息；另一类为乘坐地铁、公交，甚至是骑共享单车时扫描二维码后参保。

针对此类投诉，悟空保客服回应，均为消费者参与了“首月1元”的相关保险体验服务。

在一则消费者与悟空保客服的对话截图中，悟空保客服也提到“没仔细看点击投保”。

这意味着，虽然多数消费者的投诉均指向在投保人不知情的情况下“被投保”了某款保险产品并自动扣款，但实际情况可能是消费者浏览广告或扫描宣传二维码时，参与了相关平台“首月1元”的保险活动，从次月起开始正常扣保费，由于消费者是在无意中参与，或者忽视了此前参与过“首月1元”的保险活动，后续便认为扣费为不经同意的恶意扣款。

从这个层面上看，“被自动投保”这一情况并不准确。卢先生提供的短信截屏亦提示了这一点：“600万医疗保障已守护1个月，将于近期扣费延续下个月保障权益。”

悟空保客服表示，每张保险单都有对应的承保公司，由保险公司负责理赔、退保等服务。从理赔来看，首先需要拨打悟空保或保险公司电话进行报案，根据客服指引收集好理赔所需资料，再由保险公司立案对理赔资料进行审核，在资料清晰齐全的情况下10个工作日内完成理赔。

目前，与悟空保合作的保险公司包括华泰财险、众惠相互财产、泰康人寿、泰康在线、京东安联和人保公司等。启信宝数据显示，北京悟空保科技集团有限公司2015年5月6日注册，2015年8月1日正式营业成立，注册资本156.3282万元人民币。截至目前，悟空保已进行了四轮融资。

以上来源：21世纪经济报道 李致鸿,薛茹云