21博鳌快讯｜越秀服务毛良敏：坚持长期主义，“有所为、有所不为”

21世纪经济报道 记者 吴抒颖 实习生杨静怡 上海报道

 2021年9月18日，博鳌21世纪房地产论坛在上海举行。在“物业服务的资本化和增长密码”主题会谈中，越秀服务执行董事兼常务副总裁毛良敏表示，“物业行业一定要坚持做长期主义，要能够静下来，慢慢把服务、产品做好，给到客户更多的满意，我们才会有更多的生意。”

毛良敏在会谈中表示，收并购只是市场拓展发展的一个方式，在收并购过程中，除了追求规模之外，还要关注质量。在收并购过程中要保持一定战略定力，在业态上有所选择。“我们的战略定位是1+4。在业态选择上，我们选择比较熟悉的，或者未来市场容量较大的业态，其他的业态我们不一定选择。”

对于投后管理，毛良敏表示，越秀服务一直都把客户服务作为最核心的战略安排。为提升服务力，“我们会从很多地方构建自己的能力，包括标准的建设和团队的打造等。”

过去许多企业都在拓展商企服务、公建配套等新赛道，在打造多业态方面，毛良敏认为企业应当“有所为，有所不为”。毛良敏称，越秀服务将深耕住宅、商办、城市服务和公建四个赛道，其他领域不一定会参与。越秀服务去年刚进入城市服务赛道，与广州地铁物业公司和广东地铁集团进行合作。在城市更新赛道上，越秀服务在华东地区也进行了尝试和探索，“通过物业管理企业参与旧城的工程改造咨询和改造，参与资金盘活和运营，参与到提升和建设，再加上传统的物业管理服务，使得旧城能够慢慢形成活力。”

现阶段，资本市场物业企业估值出现分化，毛良敏认为二级市场对物业行业的估值逻辑有三个方面：第一规模，第二效益，第三管控。“物业属于轻资产行业，收入的增长跟规模的增长成正相关，但规模方面要追求有质量的增长，而不是商业的叠加；在效益方面，不挣钱的物企是不受欢迎的，挣钱能力来源于基础物业管理营收和增值服务利润；物业行业的根本逻辑是服务客户，管控即是把客户服务好。”