聚焦315丨中消协2023年百城消费者满意度测评：“消费环境”满意度得分3年来持续下降

21世纪经济报道 记者郑雪 北京报道

消费是经济增长的重要引擎。3月13日，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《测评报告》）。其中，一级指标“消费环境”得分最低，自2020年以来满意度得分持续下降。值得注意的是，测评对100个城市未来一年的消费信心及预期情况做了调查，超过六成消费者对未来一年经济形势的预期持乐观态度。

这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。据了解，2023年测评工作实际完成61812个样本。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。

2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，3个一级指标分别是“消费供给”“消费环境”和“消费维权”。一级指标得分方面，2023年“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。“消费环境”得分最低，为78.75分，自2020年以来满意度得分持续下降，近三年累计减少1.87分。

城市排名方面，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。全国100个城市中满意度综合得分最高的城市是无锡市（93.08分），其次分别为杭州市、佛山市，北京排名第九。综合得分最低的城市则是哈密市。

将100个城市按照四千亿元以上、两千亿-四千亿元、一千亿-两千亿元及一千亿元以下四个类别进行划分后发现，2023年社会消费品零售总额在四千亿元以上的城市群消费者满意度得分最高，为84.31分，且与2022年得分相比提升2.46分，增幅最为显著。连续七年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

中国消费者协会消费监督部、测评报告项目负责人汤哲在接受21世纪经济报道记者采访时表示，2023年可以看到供给性持续恢复向好，公众的维权意识、维权行动能力也进一步提升。

但同时汤哲表示，当前消费者权益保护仍存在一些痛点：一是信息真实，尤其是交易安全方面，不少消费者所看到的权益和实际得到的体验有所差距；二是信息安全上，存在如电信诈骗、推销骚扰、信息过度收集等情况。

“个人信息保护尤其是隐私保护在多方努力下有所改善。当然也要看到，有部分平台、APP等，基于牟利或者是未来数据价值的考虑，存在过度收集信息的情况。从行业角度来看，风气还是应该要刹住，而且要狠狠治理。”汤哲说道。

值得注意的是，《测评报告》对100个城市未来一年的消费信心及预期情况做了调查，主要从 “对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”及“消费信心打分”三个方面开展。

支出计划上，46.52%的消费者表示计划支出与今年持平，32.01%的消费者计划增加支出，21.47%的消费者计划减少支出。与2022年相比，消费者未来一年的消费支出计划仍趋于稳健。

经济形势预期方面，42.27%的消费者对未来一年经济形势的预期持比较乐观态度，23.23%的消费者持非常乐观态度，总体占比超过六成，对比2022年均有增长。23.16%的受访消费者表示预期“一般”，11.34%的消费者持不乐观态度，对比2022年减少4.95%。

消费信心方面，百分制下全国100个城市消费者信心得分为77.49分。参照2022年度消费者满意度综合得分，变化趋势总体向好，受访者消费信心持续提升。

针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协建议：

一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲。主要通过加强消费基础设施和服务保障能力建设、不断完善社会信用体系建设、加强个人信息安全保护措施实现。二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求。其中要注重培育新消费业态，适度加大对新兴产业特别是战略性新兴产业的支持力度。三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能。四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能。五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。