夏游记丨暑期出游再遇“旅行社诈骗”,近百名消费者损失过百万

21世纪经济报道 21财经APP 高江虹 北京报道
2024-07-26 20:24

旅途变囧途。

21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 陈诗钰 北京报道

原本再过两天,7月28日起,小姜(化名)和父亲就能在西藏欣赏美景,度过七天假日,但此刻,她还在电脑前无能狂怒,尝试追回被旅行社“诈骗”的13284元。

7月8日,小姜跟成都野界国际旅行社有限公司(以下简称成都野界)签订了7天6夜西藏跟团游服务合同,支付了全部款项,但7月24日小姜被通知旅行社资金链断了,小姜报的团停团,团费全部未能获得退款。

在维权过程中,小姜发现,小红书等平台集结了众多与自己遭遇相似的消费者,全都是参加了成都野界的西藏旅行团,但成都野界未按合同要求履行义务,甚至在合同履行过程中以破产或资金不足等理由终止带团,将众多游客丢在西藏,需自行找其他旅行团走完行程。

7月25日,21世纪经济报道加入了野界受害者集合群。这个有204人的微信群里,群成员自发统计了部分受害者被骗金额,截至7月26日14点30分,已经填写表格的93位消费者代表共计损失1059106元。

旅途变囧途

小姜告诉21世纪经济报道记者,自己一开始是从小红书平台上的“鹿野旅游”这一旅行社账号了解到成都野界公司提供的西藏跟团服务,在添加“成都野界”公司定制师的微信后,对方向小姜说明了跟团具体提供的服务和花费。

小姜计划在7月底、8月初与父亲两个人去西藏游玩,在成都野界定制师的推荐下,决定报名“寻野西藏-全景西藏7日”的跟团服务。化名为墨寒的定制师告诉小姜,可以先支付款项给平台,之后再签订合同,如后期不能继续旅行可以随时退款。

6月24日-7月8日期间,由于小姜一直没有完成支付,化名为墨寒的定制师一直积极询问小姜的支付意愿,并多次声明随时可以退款。最终,小姜(化名)于7月8日16点42分向成都野界国际旅行社有限公司全额付款了13284元,并签订了合同,确定于2024年7月28日-2024年8月3日进行该公司提供的7天6夜游。

 

然而,在7月24日下午2点,与自己接洽的定制师墨寒告诉小姜,公司出事了,警察已经把老板带走,且公司资金链断裂,未来可能无法继续提供旅行服务,让小姜有问题直接联系老板,即成都野界国际旅行社有限公司的法人李鹏。在此之后,小姜尝试与该定制师和李鹏继续沟通并获得退款,都没有取得实质性的进展。

 

根据小姜签订的《境内旅游合同》第六章第十七条,合同内容明确规定:旅行社未按合同约定提供服务,或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第九条第3 款规定的情形除外),造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但是令小姜感到崩溃的是,自己目前仍然没有收到退款或相应补救回复。

“我拨打了李鹏的电话,李鹏说自己在警局核对大家的信息。”小姜表示,这通电话并没有追回损失的钱款,之后再给李鹏打电话也都没有接通。小姜与野界受害者集合群中其他受害者到处投诉,至今未获都没有什么妥善的解决方案,接到的回复只说让大家走民事诉讼程序,并且由于受害者分布在全国各地,诉讼起来难度很大。

小姜也联系了12315和12345热线,对方表示加急处理要1-15天,而成都文旅表示该事件应该由市场监督管理局负责,在给四川文旅值班室打电话后,对方给到小姜一个法务的电话,但并未打通,且后续再拨打值班室的电话也未能接通。

小姜的遭遇,在野界受害者集合群比比皆是。另一位不愿透露名字的消费者向21世纪经济报道记者透露,被成都野界公司骗走11000元,于西藏旅途中被停团,原因是成都野界未向当地西藏车队付款,消费者只好自费回到拉萨。该消费者表示,已经要求该诈骗公司退款,没想到对方提供了假的转账截图,实际上根本没有收到退款金额,这家公司不仅欺骗消费者,还欺骗领队公司和车队。

还有些野界受害者表示自己目前仍在西藏,成都野界把合同作废了,既未给该消费者拼上其他团,也没有退钱,如今消费者只能在飞猪上重新找团继续行程。

野界受害者集合群里,上演一幕幕“人在囧途”。

追款未果

未能与成都野界负责人李鹏达成退款协议后,小姜发现,疑似为李鹏的微信用户对其他受害者表示,公司经营不善,导致资金不足,故支付不了车款、酒店等费用,该公司针对申请了退款的消费者,目前正在走售后程序。但众多消费者表示并没有收到退款,认为李鹏此举是在拖延时间。

 

报名参加该公司2024年8月1日-8月8日南疆定制游的消费者表示,她已支付定金1万元,剩余尾款2万元,如今该消费者向成都野界提出退款诉求,李鹏表明如果实施退款方案,该公司可能更愿意用10000元处理10个1000元的用户售后订单,而不是一个10000元订单。他建议消费者走完旅游行程,行程结束后支付两万元尾款。

目前李鹏主动与许多消费者建立了售后群,但是并未实施退款,消费者们认为这是该公司怕涉嫌诈骗、把事情闹大的缓兵之计。为了追回损失的款项,小姜与受害者们多次向有关部门投诉举报,并自发开始准备诉讼程序。

截至7月26日11时47分,通过统计野界受害者集合群中消费者目前的投诉情况,消费者们已经向成都12315、12345热线、成都市文化广电旅游局、成都市成华区人民法院、四川省信访局、成都警方、四川省省长信箱等各大官方平台致电、投诉或举报了成都野界这家公司。

一名群内消费者表示,成都派出所给她做了电话回访,警察表示目前成都野界不构成诈骗,无法抓人,建议消费者走起诉路径,一名拨打了12345热线的消费者也表示,12345的建议也是走司法途径。

 

然而隆安律师事务所律师王善忠指出,除非涉事的消费者群体数量众多,涉案金额庞大,并聚集起来提起集体诉讼,否则天南地北的消费者个体来应诉,成本会很高,最终很难追回自己的损失。

一位野界受害者向政府平台投诉了成都野界的行径,她的诉文指出“160多名游客被骗,资金巨大”,“在我们被骗之后,平台还一直在继续接单,公司法人李鹏还同时注册几家旅游公司,不停的在骗去游客旅游费,”上述受害者诉称目前苦于无人能管,哭诉无门。

目前,面对退款未果的困境,小姜和其他消费者在野界受害者集合群内仍在继续统计被骗金额、拨打成都市长热线、旅游投诉电话等,并拟写了民事起诉状,希望能引起外界的关注与帮助,打击成都野界的无良行为。

因为受害者的投诉众多,此前在小红书平台搜索“成都野界”,可以发现平台提示:“据媒体报道该商家存在诈骗嫌疑,请谨慎交易。”但值得注意的是,一名消费者在群聊中发布的截图显示,小红书平台似乎对这一负面舆论问题存在删帖行为。记者发稿前,在小红书平台搜索“成都野界”已经完全查不到该用户,而此前投诉成都野界“诈骗”行为的众多内容也一并消失。

(作者:高江虹 编辑:张伟贤)

高江虹

高级记者

研究国企改革、交通物流和旅游行业。