专访掌门教育联合创始人吴佳峻：即使成为头部，也没有喘气时间
在线学科1对1的模式已相对成熟，各赛道无论是资本还是用户，都呈现出向头部聚集的趋势，也让头部企业更容易实现盈利。
在线教育潮退了又起。经过2019年的资本寒冬，突如其来的新冠疫情，让在线教育迎来了爆发性的需求。K12在线学科辅导是在线教育市场中的大“蛋糕”，其中又包括大班课、小班课、1对1等业态。
掌门教育成立于 2009 年，深耕线下个性化教育 5年，2014年其完全转至线上，进军 K12 在线 1 对 1全科辅导赛道。如今，掌门教育的注册学员突破4000万大关，旗下核心子品牌掌门1对1已发展成K12 在线 1 对 1全科辅导赛道上的黄金独角兽，占据了近八成市场份额。
5月6日，掌门教育联合创始人吴佳峻接受了21世纪经济报道记者的专访。面对疫情带来的巨大冲击，他认为企业应该培养超前意识和抗风险能力，而在谈及企业发展时，他直言“没有喘气的时间”，当前还是以做好产品和服务体验为主。
疫情下，单月课耗超5亿刷新纪录
新冠疫情对各行各业造成巨大冲击，但外界普遍认为，在线教育正在享有行业新增的流量机遇。根据 Mob 研究院的数据，1月27日开学延期通知发布后，学而思网校、猿辅导等APP的日活纷纷破新高。
掌门1对1也响应了“停课不停学”的号召，向湖北地区所有中小学生捐赠了价值2000万元的1对1直播课程。数据显示，疫情期间掌门1对1学生上课量上涨了300%，单月课耗超过5亿的成绩单，刷新了在线1对1全科辅导行业纪录，甚至超出了所有行业同类竞品课耗的总和。
对于这个成绩，吴佳峻表示：“用户下单仅是开始，真正在平台进行学习才能产生课耗，课耗是教育企业健康运营的保障。单月课耗超过5亿元的背后，离不开足够大的用户基数和过硬的后端服务支撑。”
事实上，除了前端招生，重视后端产品驱动和服务驱动，也是掌门1对1提高学生留存的方法之一。与传统的线下培训机构不同，纯在线教育机构需要以成熟的技术保障用户的学习体验，因此对底层的相关技术、供应链、服务链有更高要求。
吴佳峻告诉21世纪经济报道记者，面对疫情期间激增的线上客流量，掌门1对1建立了四大防线，提供熔断、限流、重试等各种策略应对各种突发情况。同时开启7*24小时响应机制，确保全球范围内端对端服务的稳定性以及毫秒级的实时互动性。
“在线教育是一个链条很长的项目。疫情期间，在线教育行业面临的挑战，不仅是如何承接流量这一问题。不论是从C端需求考虑，还是内部运转考虑，想依靠短期内的适应与调整往往很难适应过来。这需要一个长期储备和积累的过程，要有‘超前’意识。譬如，在技术方面，2018年掌门的技术水平就足以应对2020年的日常需求。”
“烧钱”不断的研发与师资
据腾讯广告发布的《疫情影响下的K12在线教育新市场洞察》报告，K12在线教育目标人群触达渗透率，在疫情期间从原有的37.5％升至56.7％，同比增长了一半，另外还激活了20％的高意愿潜在用户。
对于新流量，在线教育机构如何保持稳定运营和良好体验，实现进一步留存与转化？吴佳峻认为，实现这个问题的前提，是自身的效果和品质带给用户的服务体验足够惊艳，是企业自身无论身处什么特殊境地，都能够有足够的抗风险能力。
“作为一个效果导向的产品，在K12在线1对1辅导赛道中，消费者是否会长期使用这个产品，决定因素还是教学效果和服务品质，头部企业的优势也必然最终体现于此。”
2014年，掌门1对1就加大投入针对电脑、PAD等做了适配多个设备的客户端研发，随后设立了掌门教研院，形成成熟且细化的教研体系，并且做了智能化教研的初尝试。这些举措虽然在当时并非在线教育机构的“标配”，但在之后几年里，其能量便逐步释放显现。超前的布局，造就了掌门1对1在行业中的差异化关键。
据悉，掌门1对1每年都会将数亿资金投入研发。如今，其已实现了“AI in all”的互动教学方式，以科技串联起智能化管控全流程。基于2000万题库、120万自主研发教材、量子级知识点考点库、素材库、考纲库等基础数据层，运用逻辑斯蒂回归、IRT、BKT、DKT等算法层，掌门1对1的教研大数据平台为上层教学的定制化、个性化、智能化奠定了基础。
在人才储备上，掌门构建人才壁垒的决心颇为坚定。2020年掌门教育推出了“万人云招扶持计划”，面向全国开放15000余个就业岗位以及100多个中高层的核心管理岗位，并将投入超过1000万定向招聘基金。
其中，掌门1对1的师资水平在在线教育行业里位居前列。吴佳峻透露，目前，掌门1对1的教研团队人数，包含覆盖全中国的兼职教研人员，就超过了1万人，也是在线辅导行业迄今为止公开的最大规模教研团队。
一方面，对师资、技术的持续投入可优化教学效果和服务体验，另一方面，这也意味着高昂的资源投入。数据显示，掌门1对1至今已进行了7轮融资，融资额累计达到数十亿元人民币。
在线1对1：跨过盈利，头部玩家需把握机会
如今，在线教育行业已行至下半场。作为在线教育最早爆发的风口领域，在经历了早期的千军万马蒙眼狂奔后，在线1对1逐渐进入资本更加理性的洗牌期。
顺为资本合伙人李威就在最近一次采访中透露，盈利问题是当前在线教育的核心考评指标。“对于企业来说，如果当下不能实现盈利，在未来 12 个月至 18 个月，能通过提高运营效率、缩减费用，逐渐实现盈利，这种项目如今是投资人首选的类别”。
在李威看来，1对1是可以盈利的模式，目前赛道上已经有头部玩家实现盈利，而另一些还处在盈利边缘挣扎的企业最关键的是要提升效率，把自己的经济模型跑通。
另有分析观点认为，在盈利方式上，英语在线1对1与K12在线1对1其实是有区别的。后者用于K12领域的全科培训，小学+中学有12年的用户消费时间，从语数英到理化生等，还有扩科的空间。若能做到用户的扩科和续费，实际就可以降低获客成本，这是区别于英语在线1对1的重要特点。
总体来看，在线学科1对1的模式已相对成熟，各赛道无论是资本还是用户，都呈现出向头部聚集的趋势，也让头部企业更容易实现盈利。头部选手们也开始结合自身特色，通过拓展多元化课程产品、提升服务质量增加溢价空间等手段，精细化运营。
在这样的大环境和战略考虑下，掌门1对1也加入了转战班课、多元布局的阵营之中。2018年11月，掌门1对1宣布全面升级为素质教育科技公司，并推出掌门少儿和掌门陪练两大素质教育子品牌。其中掌门少儿面向4-12岁孩子，采用在线1对1或3-6人小班课堂形式。成立一年多，学员续费率达89%，转介绍率突破50%，这样的成绩颇为亮眼。
对于这个调整，吴佳峻说：“我们的目标其实一直没有变过，就是实现学科教育与素质教育的融合发展，推动教育从应试走向全人教育。” 他认为，掌门布局素质教育希望表现是多元化，注重孩子全面发展。
至于接下来的发展计划，吴佳峻表示：“把当下已有的业务打磨得更深更好，这也是我们的重要计划”，他强调了深耕产品的想法：“很多人认为我们在K12在线1对1辅导赛道上已绝对领先，产品足够成熟，可以喘口气了，不是的。即使是大家眼中所认为的效果最好的、成熟度已足够高的1对1产品，也依然有相当大的优化和进步空间，每一天，我们都在实现着自我更新和升级”。
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（作者：伍素文 编辑：丁青云,谭婷）
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