专访丨三七互娱杨军：通过数字化、游戏化的方式为未保等多种社会问题提供新思路

21世纪经济报道记者 诸未静 实习生韩知言 上海报道

编者按:

网络游戏防沉迷系统的建设，离不开社会各界的保驾护航。

2021年8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，“史上最严”的未成年人防沉迷管理规定正式落地。《通知》要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。

“830新规”落地之后，长期关注青少年权益及健康成长的南财合规科技研究院数字娱乐小组认为，未成年人保护工作既是系统工程，更是长期任务。2021年8月至今，课题组记者专访系列游戏公司负责人，试图从商业公司的角度，了解网游公司在面对游戏未保话题时的解法以及当前面临的困境。

21记者注意到，继腾讯、网易之后，三七互娱也于2022年3月起在游戏中上线人脸识别技术，进一步防范未成年人冒用成年人账号问题的出现。 

2022年5月，三七互娱党委书记、集团高级副总裁杨军在接受21记者专访时表示，三七互娱作为A股上市的社会公众企业，虽然未成年人用户占比非常少，但严格落实网络游戏防沉迷工作，是公司作为头部企业应当承担的带头示范责任。

（三七互娱党委书记、集团高级副总裁杨军。受访者供图。）

此外，杨军还介绍，三七互娱一直探索游戏正向价值挖掘，这些年来做了很多公益性、功能性游戏。如专注网络安全的《清风侠冲冲冲》，保护非物质文化遗产的《我是画卷修复师》，还有科普环境保护知识的《集结拯救野生动物》等。近期还打造了一款助力孤独症辅助训练的游戏《星星生活乐园》。

“未来，我们会继续探索，希望通过数字化、游戏化的方式为一些社会问题提供新的解决思路。”他说。

以下是对话全文：

• 谈三七的未保建设

21世纪：据三七互娱最新的公告，“内部建立了一套完善的机制，其会根据玩家在游戏中的多项行为，通过人工智能识别玩家的身份。”本次“人脸识别”的运用，具体升级了哪些技术来提高实名认证的执行力与真实性？

杨军：三七互娱积极探索人脸识别工作，力求进一步强化对未成年人用户的识别，将防沉迷工作落到实处。目前，我司人脸识别功能主要是通过巡检抽查异常账号，被抽查到用户只有通过人脸识别后才能继续进行游戏。希望借助人脸识别，减少未成年人冒用家长和他人身份信息绕过防沉迷的情况。

21世纪：据三七互娱对外发布的2021年的用户数据统计来看，国内未成年人（18 岁以下）充值流水占比低于万分之五。如此看来，三七互娱的未成年人用户流水占比极少，为何还愿意花费如此之大的成本来做合规成本更高的人脸识别技术？

杨军：三七互娱作为A股上市的社会公众企业，向来将未成年人保护作为企业践行社会责任的重要方面。虽然根据公司业务布局，目前我司游戏主要用户为成年玩家，未成年人占比非常少。但越是这样，我们更要做好网络游戏防沉迷工作。这不仅是三七互娱的事情，更是整个游戏行业的责任。我们作为头部企业，希望发挥带头示范作用。

21世纪：游戏收集用户“人脸信息”后，就要面对平衡未成年人防沉迷与隐私保护的矛盾。请问三七互娱会对未成年人的人脸、指纹等生物信息，采取何种措施来保护？

杨军：三七互娱一直高度重视信息安全、用户隐私保护工作，持续打造高标准的信息安全管理体系，2021年11月，我们获得了由国际权威的第三方检测认证机构SGS颁发的ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证证书。在决定上线人脸识别功能之前，我们也做了大量前期调研和准备工作，涉及未成年人个人隐私及相关信息的处理，适用最严格的数据保护标准。

21世纪：在游戏和未成年人保护这个话题上，针对未成年人的退款问题往往是舆论关注的焦点。在面对一些家长找到平台投诉和提出退款要求之后，三七在申诉层面上匹配了哪些快速响应的通道？

杨军：三七互娱已开通防沉迷、未成年人投诉专项受理渠道，未成年人退款问题也在该专项范围内。针对该类型的用户诉求，专项客服团队可实现及时响应、迅速回访。此外，专项客服团队与游戏研发、运营、法务、财务等部门之间建立协作机制，对涉防沉迷、未成年人的投诉进行精准、高效率处理。同时，我们也在游戏平台底部展示了相关管理部门的官方投诉渠道链接，方便用户查询使用。

• 谈三七对行业责任的认知

21世纪：在防沉迷政策出台后，不少“租号”“卖号”以及“代刷人脸”等产业瞄准了未成年用户的需求。三七互娱是否有注意到此类现象？有哪些打击此类非法产业的计划和行动吗？

杨军：“租号”“卖号”“代刷脸”等给游戏行业的未成年人保护工作带来了一定挑战，我们关注到从国家到地方都在不断加强打击力度。三七互娱也在积极巡查，公司维权团队持续关注收集租号平台情况，尤其是未成年人违规租号、买号登录游戏的情况。一经发现平台出售我司游戏账号，将采取维权措施，并对相关违规账号进行处理。同时，我们也针对这方面优化了涉及账号交易、代刷脸等关键词的拦截机制，发现相关情况会进行违规禁言处理。

21世纪：三七互娱开发过许多具有教育意义的功能游戏，如《清风侠冲冲冲》《我是画卷修复师》，分别在网络安全和非物质文化遗产方面对未成年人起到帮助。目前这些游戏的运营效果如何？在功能游戏领域是否有新的计划？

杨军：网络游戏作为文化与科技高度融合的典型产品，交互性、趣味性强，在与其他领域融合方面展现出很强的优势。三七互娱一直探索游戏正向价值挖掘，这些年来做了很多公益性、功能性游戏。除了刚刚提到的《清风侠冲冲冲》《我是画卷修复师》，还有《守护龙舟》《这是什么垃圾》《集结拯救野生动物》等传承传统文化、科普垃圾分类知识以及保护环境等方面的产品。最近，我们还打造了一款助力孤独症辅助训练的游戏《星星生活乐园》，在今年“世界关注孤独症日”上线微信小程序，游戏用户覆盖了全国所有省市自治区，还有来自我国香港地区的用户。许多家长、特殊教育老师等反响良好，表示这款产品寓教于乐的形式确实能提升孩子的社交认知和社交规则学习，比传统的说教接纳度更高，记忆更深。

去年9月，三七互娱提出了“社会价值共创计划”，承诺将于2025年前进一步投入5亿元，支持乡村教育振兴、功能游戏开发、科技创新等6大方向。未来，我们会继续探索，希望通过数字化、游戏化的方式为一些社会问题提供新的解决思路。

21世纪：游戏防沉迷除了厂商，还需要家长、学校、社会协同配合。三七互娱是否有计划建立家校联合的管理机制来加强对未成年人防沉迷系统机制的完善？

杨军：三七互娱是业内最早一批建设家长监护平台的厂商之一，也一直在积极落实网络游戏实名认证、防沉迷、适龄提示等工作，探索用人脸识别减少未成年人冒用家长信息的情况。

同时，我们也在开展游戏素养、网络素养教育方面的工作。今年3月初，三七互娱“网络素养教育”专项课程第一课在安徽南陵中学开讲。三七互娱创始人、董事长李逸飞从互联网从业者角度，就未成年人如何正确认识和使用网络，互联网行业从业的大学专业选择与职业发展等维度，分享了自己的看法和建议，听课学生反响热烈。我们跟北京师范大学团队合作开展的《游戏育人：青少年数字媒体素养研究》课题也刚入选了中国音数协中国游戏产业创新发展研究课题首批名单。

目前，三七互娱正在研发可供学科专业教师、志愿者使用的网络素养教育课程包。未来，希望与家长、学校等多方力量一起携手，为未成年人健康成长打造良好的网络环境。