广东10项任务强化市场主体诉求响应服务，杜绝 “答非所问”“踢皮球”等无效响应

21世纪经济报道 记者张雅婷 广州报道

3月20日下午，广东省政府新闻办举行广东省提振信心激发活力助推市场主体高质量发展系列政策措施第二次新闻发布会。会上集中发布并解读9项政策，坚持以高质量发展为牵引，推进中国式现代化的广东实践。

由省政务服务数据管理局牵头的《进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》是9项政策中的一项。广东省政务服务数据管理局党组成员、新闻发言人魏文涛在会上介绍，该方案从用户侧、办理侧、管理侧三个方面共提出10项重点任务，希望通过充分发挥数字政府“大平台、大数据、大服务、大协同、大治理”的牵引支撑作用，进一步提升企业诉求响应质效，更好地服务企业项目落地见效。

强化市场主体诉求响应服务

作为经济大省，广东省各类市场主体数量已突破1600万户。企业有呼，政府必应。去年以来，广东省发挥粤商通、粤省心等数字政府一体化平台的优势，打造全省统一的“市场主体诉求响应平台”，实现全省各类市场主体诉求提交、解答、督办、回访等全闭环管理。

该平台上线不到一年时间，共收到并处理市场主体诉求131.6万件，推动精准助企纾困。

今年，对于市场主体在生产经营过程中遇到的困难，广东将“提高惠企利民服务便捷度，整合设立市场主体诉求响应平台”写入今年省政府“十件民生实事”。

“企业的麻烦事就是政府的心头事。”魏文涛在会上表示，此次印发的《工作方案》，从用户侧、办理侧、管理侧三个方面共提出10项重点任务。

从用户侧出发，将优化用户平台使用体验。包括推进“诉求服务标准化、加强数据共享应用和强化涉企服务互融互通”等3项任务，并优化省市两级12345平台，增设互联网入口服务专区、为企业提供话务入口交互式语音应答服务功能，真正让市场主体反映诉求更加便捷。

为了提升办理诉求响应效率，《方案》提出“完善诉求响应协调机制、完善知识库、提升诉求办理实效”等5项任务。对于提升诉求办理实效，要求各地各部门杜绝 “答非所问”“踢皮球”等无效响应， 不断提升办结满意率。针对群众一时难以解决的诉求，将建立省、市、县三级统筹、分级负责的诉求响应协调机制，落实主要领导挂点联系工作机制，及时解决企业诉求的疑难杂症。

《方案》还进一步完善惠企政策的制定，广东省政务服务数据管理局将会同广东省发展改革委制定营商环境优化问题清单，定向开放诉求响应数据。“从共性诉求着手，联动省有关部门、人大代表、政协委员开展专题研究，找准问题的堵点、卡点、痛点，并从制度、政策、规划、基础设施等方面提出解决意见和建议，为营商环境持续优化提供更精准的政策支持。”魏文涛介绍。

数字政府“涉企服务提升年”

1月28日，广东全省高质量发展大会在广州召开，锚定今年的重要发展方向。广东多措并举深入推进数字政府2.0建设，全力推动数据赋能实体经济，全面优化涉企服务。

为落实省政府工作报告中“以实体经济为本、坚持制造业当家”的要求，广东省政务服务数据管理局2月16日发布《广东省“数字政府2.0”建设落实“实体经济为本，制造业当家”工作若干措施》（下称《措施》）。

这是发挥数字政府“大平台、大数据、大服务”优势，为企业提供“全周期、一站式、掌上办”政务服务，打造特色数字化产业，为实体经济和制造业赋能的专项政策文件。

《措施》共27条，围绕优化营商环境、赋能实体经济提质增效、促进数据产业发展、培育数字政府产业生态、推动信创产业高质量发展、推进数字政府网络安全产业发展、营造服务实体经济良好环境等七个方面，充分发挥广东“数字政府2.0”建设的牵引驱动作用，推动数据要素、数字技术和实体经济深度融合，释放全省海量数据价值，赋能实体经济特别是制造业高质量发展。

3月9日，广东省政务服务数据管理局举办“数字政府建设服务实体经济制造业 推动高质量发展”新闻通气会，围绕上述《措施》，介绍广东聚焦推动政务服务提质增效、提升政府治理效能、打造数字政府产业生态圈的具体举措。

魏文涛在上述通气会上介绍，今年作为数字政府“涉企服务提升年”，即将推出《关于全面深化“涉企政务服务”赋能实体经济高质量发展若干举措》，用高质量的政务服务助力高品质的营商环境。

会上透露，广东省招商引资对接平台3月底将开始试运行。